Ultima actualizare: 19.08.2026
Acești Termeni și Condiții reglementează accesarea și utilizarea website-ului [domeniu.ro], precum și cumpărarea online a serviciilor oferite de Celara.
Website-ul este administrat de INFRARED BEAUTY SRL, cu sediul în Bucureşti Sectorul 2, Strada Alexandru cel Bun, Nr. 9, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. ROONRC.J2026047809002, CUI 55353808, e-mail OFFICE@CELARACLINIQUE.RO, denumită în continuare „Celara”, „noi” sau „clinica”.
Prin utilizarea website-ului, efectuarea unei programări sau achiziționarea online a unui serviciu, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.
1. Serviciile Celara
Celara oferă servicii de beauty, îngrijire estetică și proceduri cosmetice/estetice, conform descrierilor disponibile pe website, în clinică sau comunicate prin personalul Celara.
Descrierile serviciilor, durata estimată, recomandările, contraindicațiile, rezultatele posibile și prețurile sunt prezentate cu scop informativ. Rezultatele pot varia în funcție de particularitățile fiecărei persoane, istoricul medical, stilul de viață, respectarea indicațiilor pre și post-procedură și reacția individuală la tratament.
Celara nu garantează un rezultat identic pentru toți clienții și nu garantează obținerea unui rezultat estetic specific, întrucât serviciile depind de factori individuali.
2. Achiziționarea Online A Serviciilor
Serviciile pot fi achiziționate online prin website, prin selectarea procedurii dorite, completarea datelor solicitate și efectuarea plății.
Achiziția online reprezintă, după caz:
Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii/plății de către Celara, transmisă prin e-mail, SMS sau prin contul de client, după caz.
Programarea efectivă a procedurii se realizează în funcție de disponibilitatea clinicii și de eligibilitatea clientului pentru procedura aleasă.
3. Prețuri Și Plată
Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei, societatea NU este plătitoare de TVA.
Celara poate modifica prețurile afișate pe website, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
Plata se poate face online cu cardul, prin transfer bancar sau prin alte metode afișate în pagina de checkout. Procesarea plăților online este realizată prin furnizori autorizați de servicii de plată. Celara nu stochează datele complete ale cardului bancar.
4. Programări, Întârzieri Și Reprogramări
Clientul are obligația de a se prezenta la data și ora programării. În cazul întârzierilor, Celara poate reduce durata procedurii sau poate reprograma serviciul, în funcție de disponibilitate, fără garanția păstrării intervalului inițial.
Reprogramarea este posibilă cu minimum [48] ore înainte de programare, prin telefon, e-mail sau alt canal comunicat de Celara.
În cazul neprezentării fără notificare prealabilă sau al anulării cu mai puțin de 48 ore înainte, Celara poate reține avansul/plata aferentă rezervării, dacă această condiție a fost comunicată clar înainte de achiziție și acceptată de client.
Pentru pachetele de servicii, ședințele neefectuate pot fi utilizate în perioada de valabilitate indicată la momentul achiziției. Dacă nu este indicată altă perioadă, pachetul este valabil 6 luni de la data cumpărării.
5. Eligibilitate, Contraindicații Și Refuzul Prestării
Înainte de efectuarea anumitor proceduri, clientului i se poate solicita completarea unui formular de evaluare, consimțământ informat sau declarație privind starea de sănătate.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete privind starea sa de sănătate, tratamentele urmate, alergii, sarcină, afecțiuni dermatologice, intervenții recente, medicație sau orice alte informații relevante pentru siguranța procedurii.
Celara poate refuza sau amâna efectuarea unei proceduri dacă există contraindicații, suspiciuni privind siguranța clientului, informații incomplete sau recomandarea specialistului de a nu efectua procedura la acel moment.
În aceste situații, Celara poate propune o alternativă, o reprogramare sau rambursarea serviciului neefectuat, după caz.
6. Dreptul De Retragere Pentru Achiziții Online
Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a preciza motivul.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate transmite o cerere la [email] sau poate utiliza formularul de retragere disponibil pe website.
Dacă serviciul a fost deja prestat integral, cu acordul expres al clientului pentru începerea prestării înainte de expirarea perioadei de retragere și cu confirmarea faptului că își pierde dreptul de retragere după prestarea completă, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru serviciul respectiv.
Dacă serviciul a început, dar nu a fost prestat integral, iar clientul se retrage în termenul legal, Celara poate reține o sumă proporțională cu partea de serviciu deja prestată, raportată la valoarea totală a contractului.
Rambursarea sumelor datorate se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care Celara este informată cu privire la decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altă metodă.
7. Politica De Anulare Și Rambursare
Clientul poate solicita anularea unei achiziții neutilizate în termenul legal de retragere de 14 zile, cu respectarea condițiilor de mai sus.
După expirarea termenului legal de retragere, sumele achitate pot fi rambursate doar în cazurile prevăzute expres de acești Termeni, de lege sau prin acordul Celara.
Pentru serviciile achiziționate ca pachet, ședințele deja efectuate nu sunt rambursabile. Pentru ședințele neefectuate, Celara poate analiza punctual rambursarea, conversia în credit valoric sau utilizarea pentru alte servicii.
Voucherele și creditele valorice sunt valabile până la data menționată la achiziție și nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
8. Obligațiile Clientului
Clientul se obligă:
Celara poate refuza prestarea serviciilor în cazul unui comportament agresiv, abuziv, discriminatoriu sau care afectează siguranța personalului ori a celorlalți clienți.
9. Minori
Serviciile Celara sunt destinate persoanelor majore. Pentru persoanele sub 18 ani, efectuarea anumitor servicii este posibilă doar cu acordul părintelui sau reprezentantului legal și numai dacă procedura este adecvată vârstei și situației clientului.
Celara își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor către minori pentru proceduri considerate nepotrivite sau contraindicate.
10. Promoții Și Oferte
Promoțiile, reducerile și pachetele speciale sunt valabile în perioada menționată pe website sau în materialele de comunicare.
Promoțiile nu se cumulează cu alte reduceri, vouchere sau beneficii, cu excepția cazului în care Celara comunică expres contrariul.
Celara poate modifica sau opri promoțiile, fără a afecta comenzile deja confirmate.
11. Reclamații Și Soluționarea Litigiilor
Pentru sesizări sau reclamații, clientul poate contacta Celara la [email] sau [telefon]. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații în cel mai scurt timp rezonabil.
Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin mecanismele SAL disponibile prin ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro.
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat amiabil, competența aparține instanțelor competente conform legislației aplicabile.
12. Protecția Datelor Personale
Celara prelucrează date personale pentru gestionarea comenzilor, programărilor, plăților, comunicărilor cu clienții și prestarea serviciilor.
În cazul anumitor proceduri, Celara poate prelucra date privind sănătatea, contraindicații, fotografii înainte/după sau alte informații sensibile, numai în condițiile legii și conform Politicii de Confidențialitate.
Detalii privind datele prelucrate, scopurile, temeiurile, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe website.
13. Limitarea Răspunderii
Celara răspunde pentru prestarea serviciilor conform standardelor profesionale aplicabile și informațiilor comunicate clientului.
Celara nu răspunde pentru reacții, rezultate nesatisfăcătoare sau efecte cauzate de informații incomplete ori incorecte furnizate de client, nerespectarea indicațiilor pre/post-procedură sau ascunderea unor contraindicații relevante.
Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
14. Modificarea Termenilor
Celara poate actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe website la momentul plasării comenzii.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.
Card cadou