Politica de retur

La Celara Clinique, ne dorim ca fiecare achiziție și programare să fie clară, sigură și ușor de gestionat. Mai jos găsești informațiile despre dreptul de retragere, returul produselor, anularea serviciilor și pașii prin care ne poți transmite o solicitare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți contacta la: retur@celaraclinique.ro.

Dreptul de retragere pentru achizițiile online

Dacă ai achiziționat online produse, servicii, pachete sau carduri cadou prin CelaraClinique.ro, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesar să ne comunici un motiv, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul de 14 zile se calculează astfel:

• pentru produse: din ziua în care intri în posesia produsului;
• pentru servicii, pachete sau carduri cadou achiziționate online: din ziua încheierii contractului / confirmării comenzii.

Pentru a exercita acest drept, trimite o solicitare clară la retur@celaraclinique.ro, cu următoarele informații:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• numărul comenzii sau dovada achiziției;
• produsul, serviciul, pachetul sau cardul cadou pentru care soliciți retragerea;
• contul IBAN pentru rambursare, dacă plata nu poate fi returnată prin aceeași metodă de plată.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.

Pentru produsele fizice, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise către noi.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se agreează expres o altă metodă.

Anularea sau reprogramarea serviciilor

Serviciile Celara Clinique sunt realizate pe bază de programare. Dacă nu mai poți ajunge la o programare, te rugăm să ne anunți cât mai curând posibil, ideal cu minimum 24 de ore înainte, pentru a putea elibera intervalul respectiv.

Pentru serviciile achiziționate online, dreptul de retragere se poate exercita în termenul legal de 14 zile, cu următoarele precizări:

• dacă serviciul nu a fost prestat, poți solicita retragerea conform condițiilor legale;
• dacă ai solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile, iar serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru serviciul respectiv;
• dacă serviciul a fost prestat parțial, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu partea de serviciu deja prestată.

Tratamentele deja efectuate în clinică nu pot fi returnate, întrucât reprezintă servicii prestate.

Pachete, abonamente și ședințe neutilizate

Pentru pachetele sau abonamentele achiziționate online, poți solicita retragerea în termenul legal de 14 zile, dacă acestea nu au fost utilizate.

Dacă o parte din pachet a fost deja folosită, rambursarea, acolo unde este aplicabilă, se va calcula ținând cont de serviciile deja prestate.

Pentru reprogramări sau modificări ale pachetelor, te rugăm să ne contactezi la adresa retur@celaraclinique.ro sau prin datele de contact afișate pe site.

Carduri cadou

Cardurile cadou Celara Clinique pot fi achiziționate cu o valoare prestabilită sau personalizată, în funcție de opțiunile disponibile.

Dacă un card cadou a fost achiziționat online și nu a fost utilizat, poți solicita retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. După utilizarea totală sau parțială a cardului, retragerea nu mai poate fi exercitată pentru valoarea folosită.

Cardurile cadou ridicate sau achiziționate direct de la recepția clinicii se supun condițiilor comunicate la momentul achiziției.

Produse sau servicii exceptate de la retur

Nu pot fi returnate:

• produsele cosmetice desigilate, testate sau utilizate, din motive de igienă și protecție a sănătății;
• serviciile deja prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul clientului înainte de expirarea termenului legal de retragere;
• produsele personalizate sau realizate conform cerințelor specifice ale clientului;
• cardurile cadou sau pachetele utilizate total sau parțial, pentru partea deja folosită.

Cum transmiți o solicitare de retragere

Pentru retragere, te rugăm să folosești una dintre variantele de mai jos:

1. Trimite un e-mail la retur@celaraclinique.ro
2. Folosește formularul dedicat de pe site: „Retrage-te din contract aici”

După primirea solicitării, îți vom transmite o confirmare pe e-mail și îți vom comunica pașii următori.

Text scurt lângă formular

Completează formularul de retragere pentru o achiziție online efectuată pe CelaraClinique.ro. Vei primi confirmarea solicitării pe e-mail.

Câmpuri recomandate în formular

• Nume și prenume
• E-mail
• Telefon
• Număr comandă / referință achiziție
• Tip solicitare: produs / serviciu / pachet / card cadou
• Motiv, opțional
• Mesaj
• Checkbox: „Confirm că doresc să îmi exercit dreptul de retragere.”